L’Intelligence Artificielle au service du responsable sûreté, sécurité et fraude
- 27 octobre 2020
Auteurs : Jean-Marc Briquet, Head of Sales
Frauder dans les transports publics est tout un art. Un bon fraudeur sait quand il doit acheter un ticket ou non : il suffit de repérer certains signes et les habitudes, les routines des contrôleurs. Et il peut très vite être averti ou avertir d’autres usagers via son smartphone et les réseaux sociaux. Vos opérations de contrôle sont-elles si prévisibles ? Rien n’est moins sûr ! Surtout si vous, responsable d’exploitation d’un opérateur de transport, disposez du bon outil et de la bonne technologie pour les planifier : l’Intelligence Artificielle. Zoom sur la solution Octocity Transport à travers des exemples et cas concrets.
OctoCity Transport : le prédictif pour faire baisser le taux de fraude
Octocity Transport est une plateforme d’Intelligence Artificielle qui permet de prédire en temps réel les situations dans les transports en commun : fréquentation, événements fortuits (manifestations, pannes, retards…). La solution utilise de nombreuses données pour ajuster en temps réel les itinéraires de contrôle et le déploiement de vos agents : ils sont au bon endroit au bon moment. Terminés les itinéraires aléatoires, le prédictif est au service de votre métier. Mieux : les algorithmes d’Intelligence Artificielle s’enrichissent en continu de nouvelles données, à chaque contrôle par exemple.
Sur le terrain, vos agents de contrôle disposent d’une interface simple sur leur terminal mobile. Elle leur donne en temps réel l’itinéraire à parcourir, leur rappelle leurs objectifs, la situation qu’ils vont rencontrer. Les données de contravention et de contrôle vous sont transférées automatiquement.
De votre côté, depuis l’interface dédiée au manager, vous pouvez suivre le déplacement de vos agents, disposer des informations sur les incidents en temps réel et ajuster vos itinéraires de contrôle. Vous pouvez également extraire en quelques clics vos rapports, et disposer ainsi de toutes les preuves nécessaires pour l’autorité.
Intelligence Artificielle : quels gains opérationnels ?
Sans Intelligence Artificielle, les itinéraires de contrôle sont établis en fonction des prévisions de trafic, des événements majeurs (sportifs, culturels), des heures de pointe et des stations qui enregistrent le plus de fraudes. Ce fonctionnement a le mérite d’être basé sur des statistiques, mais il débouche souvent sur des routines de contrôle qui évoluent peu : le soir à tel endroit, l’été dans les bus des petites lignes, car beaucoup d’agents sont en congé… En outre, cette approche ne tient pas compte de changements de situation en temps réel et de facteurs externes tels que la météo.
Grâce à l’Intelligence Artificielle, vous exploitez les données en temps réel, à la fois sur les contrôles en cours, mais aussi sur la météo, les incidents, les événements, les travaux, pour affiner vos plannings de contrôle… La solution vous propose des itinéraires ajustés en fonction des objectifs que vous devez respecter. Vous passez ainsi moins de temps à les préparer. La verbalisation est optimisée. Et vous disposez d’indicateurs de performance précis, par agent, par période et par ligne. En quelques clics, vous produisez des tableaux de bord pertinents qui permettent à l’AOM de se rendre compte de l’efficacité du système. Enfin, avec la remontée automatique d’informations du terrain, le suivi du recouvrement est facilité, permettant ainsi de limiter les pertes de PV.
Sur le terrain, les chiffres parlent
Parce que des chiffres valent plus que des mots, voici quelques retours de clients opérateurs qui ont déployé l’IA et Octocity Transport pour améliorer leurs performances :
- Le nombre de verbalisations a augmenté de 42 % en 2 mois
- Le nombre de personnes contrôlées a été quasiment divisé par 2 (- 40 %)
Ces chiffres proviennent du réseau de transport TICE (Transports intercommunaux Centre Essonne) au sud de Paris. Avec 87 000 passagers par jours sur ses 19 lignes de bus, l’opérateur souhaite optimiser les tournées de ses 28 contrôleurs, mais veut aussi améliorer les actions de prévention menées depuis de nombreuses années. Ce réseau est en effet l’un des plus touchés par la fraude qui atteint 28 % (la moyenne française est de 20 %). Après un an d’utilisation d’Octocity et de recours à l’IA, la verbalisation a augmenté de 42 % et les contrôles ont baissé de 40 %. Des chiffres très satisfaisants, attestant de l’optimisation des tournées et de l’amélioration de la performance.
Depuis près de 20 ans, le digital a été un véritable levier de performance pour les opérateurs de transport. Aujourd’hui l’Intelligence Artificielle permet un nouveau bond en avant, sans déploiement contraignant et avec des applications simples à utiliser. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
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